WIRblog: Es gibt immer mehr etablierte Social-Media-Kanäle: Warum sollen KMU dabei ausgerechnet auf Facebook setzen?

Tino Krause: Unsere Produkte bieten Unternehmen eine grosse Vielfalt, mit ihren Kunden in Austausch zu treten und neue Kunden zu erreichen. Gehen wir nach dem Feedback, was uns erreicht, sind E-Commerce und Social Shopping auch auf Instagram momentan wichtiger denn je. Für viele war es in der Krise sogar die einzige Möglichkeit, Handel zu treiben. Während das öffentliche Leben zunehmend eingeschränkt wurde, bewiesen kleine und mittelständische Unternehmen auf Instagram weiterhin wahre Grösse. Dabei standen vor allem Hashtags wie #shoplocal oder #supportlocal im Mittelpunkt. Daneben bietet WhatsApp-Business speziell Kleinunternehmerinnen und -unternehmern die Möglichkeit, schnell und einfach mit ihrer Kundschaft zu kommunizieren. Insbesondere seit Beginn der Krise sehen wir, dass Kundinnen und Kunden vermehrt diesen unkomplizierten Weg wählen, um mit Unternehmen direkt in Kontakt zu treten und Informationen zu geänderten Services oder aktuellen Angeboten zu erfragen.

Was braucht ein KMU, um erfolgreich neue Kunden über Facebook zu gewinnen?

Grundsätzlich empfehlen wir Unternehmerinnen und Unternehmern, regelmässig relevante Inhalte für ihre Zielgruppe zu veröffentlichen. Das können inspirierende Fotos, Informationen zu Services oder Produktangebote sein. Es ist wichtig, die eigenen Kanäle immer aktuell zu halten und auf Fragen und Wünsche aus der Community einzugehen, um die Kundenbindung zu stärken. Je nach Unternehmenszielen können darüber hinaus die Targeting-Optionen bei Werbeanzeigen helfen, gezielt neue Kundschaft zu erschliessen.