WIRblog: Es gibt immer mehr etablierte Social-Media-Kanäle: Warum sollen KMU dabei ausgerechnet auf Facebook setzen?

Tino Krause: Unsere Produkte bieten Unternehmen eine grosse Vielfalt, mit ihren Kunden in Austausch zu treten und neue Kunden zu erreichen. Gehen wir nach dem Feedback, was uns erreicht, sind E-Commerce und Social Shopping auch auf Instagram momentan wichtiger denn je. Für viele war es in der Krise sogar die einzige Möglichkeit, Handel zu treiben. Während das öffentliche Leben zunehmend eingeschränkt wurde, bewiesen kleine und mittelständische Unternehmen auf Instagram weiterhin wahre Grösse. Dabei standen vor allem Hashtags wie #shoplocal oder #supportlocal im Mittelpunkt. Daneben bietet WhatsApp-Business speziell Kleinunternehmerinnen und -unternehmern die Möglichkeit, schnell und einfach mit ihrer Kundschaft zu kommunizieren. Insbesondere seit Beginn der Krise sehen wir, dass Kundinnen und Kunden vermehrt diesen unkomplizierten Weg wählen, um mit Unternehmen direkt in Kontakt zu treten und Informationen zu geänderten Services oder aktuellen Angeboten zu erfragen.

Was braucht ein KMU, um erfolgreich neue Kunden über Facebook zu gewinnen?

Grundsätzlich empfehlen wir Unternehmerinnen und Unternehmern, regelmässig relevante Inhalte für ihre Zielgruppe zu veröffentlichen. Das können inspirierende Fotos, Informationen zu Services oder Produktangebote sein. Es ist wichtig, die eigenen Kanäle immer aktuell zu halten und auf Fragen und Wünsche aus der Community einzugehen, um die Kundenbindung zu stärken. Je nach Unternehmenszielen können darüber hinaus die Targeting-Optionen bei Werbeanzeigen helfen, gezielt neue Kundschaft zu erschliessen.

Der Werbeanzeigen-Manager wird stets komplexer. Stichwort Ressourcenfrage: Kann ein KMU ohne Digital-Marketing-Spezialist überhaupt noch den Durchblick behalten?

Ja, natürlich. Auf unseren Plattformen können Unternehmen schnell eine grosse Zahl an Menschen erreichen oder einzelne Personengruppen mit massgeschneiderten Inhalten ansprechen. Unsere Tools sind dabei so gebaut, dass sie Unternehmen rasch weiterhelfen können. Wir beraten die Schweizer Wirtschaft aber auch bei der Anwendung unserer Tools beziehungsweise dem digitalen Wandel und investieren langfristig in digitale Bildung: Mit «Inspire & Connect» haben wir eine Schweizer Webinar-Serie initiiert, um Agenturen, Kunden und KMU zu helfen, unsere Plattformen zu nutzen. In den Sessions geht es um die aktuellsten Neuerungen, aber auch darum, welche Creatives zum Beispiel während Corona besonders gut laufen. Das Webinar ist ein monatliches Format. Wir nehmen uns immer genügend Zeit, Fragen zu beantworten. Ansonsten ist unser Facebook for Business-Bereich ein guter Startpunkt für die Erstellung von Werbeanzeigen beziehungsweise die richtige Adresse, um zu einem Thema nochmal tiefer einzusteigen.

Wenn Du einen Wunsch hättest für die Zukunft: Wie sähe die Zusammenarbeit zwischen KMU und Facebook aus?

Wir haben gesehen, wie wichtig es ist, zuzuhören und so herauszufinden was KMU gerade brauchen und wie wir bei Facebook unterstützen können. Besonders in der Corona-Krise wurde mir erneut bewusst, wie wichtig ein digitales Standbein ist, das in der Krise vielen kleinen Unternehmerinnen und Unternehmern geholfen hat, ihre Vermarktung und Kommunikation auf flexible Art und Weise digital auszurichten.  Ich bin der festen Überzeugung, dass es Innovationen, Investitionen und Vertrauen benötigt, um den digitalen Wandel voranzutreiben – insbesondere in Zeiten wie diesen. Wir verstehen uns dabei als starker Partner der Schweizer Unternehmen. Unser Bestreben ist es daher definitiv, noch mehr KMU zu erreichen, ihnen als Berater zur Seite stehen, Bedenken zu nehmen und den Herausforderungen der Digitalisierung gemeinsam mutig zu begegnen.

Mit dem dritten Teil endet die Interview-Serie. Bisher erschienen: «Digitalisierte KMU haben Grund zur Hoffnung» (Teil 1 vom 12. Oktober 2020) und «Social Media, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben» (Teil 2 vom 19. Oktober 2020).