Auch wenn ihm dieser Begriff nicht gefällt: digitales Marketing und Hutter gehören zusammen. An den KMU-und-du-Anlässen der WIR Bank zeigt er, wie KMU dank Facebook, Google & Co. neue Kunden gewinnen und behalten.

In maximal zwei Sätzen: Was ist digitales Marketing?
Das geht auch in einem Satz: Digitales Marketing ist die Vermarktung von Produkten oder Dienstleistungen unter Verwendung digitaler Technologien, hauptsächlich im Internet, aber auch von Mobiltelefonen, Display-Werbung und allen anderen digitalen Medien.

Was sind die Vorteile, und was kann digitales Marketing nicht?
Vorteile sind sicherlich auf Grund der hohen Internet- und Mobile-Nutzung die daraus entstehende hohe Reichweite und die direkte «Reaktionsmöglichkeit», d.h. Anzeige, Dialog und Transaktion liegen sehr nahe beieinander, entsprechend ist digitales Marketing sehr effizient und effektiv. Sehr gute Messmöglichkeiten und Optimierung quasi in Echtzeit sind sicherlich weitere Pluspunkte. In den meisten Fällen sind digitale gegenüber klassischen Werbemassnahmen günstiger, bzw. kosteneffizienter, allerdings auch komplexer, und die Anforderungen an die Infrastruktur (Website) und an das Know-how sind grösser.

Nachteil ist sicherlich die starke Abhängigkeit vom Internet und damit verbunden natürlich auch die noch immer nicht mögliche 100%ige Durchdringung in der Masse. Auch die sehr grosse Transparenz und die entsprechende Vergleichbarkeit mit Hilfe von Preis-Suchmaschinen, aber auch Bewertungsportalen ist nicht immer ein Vorteil. Ebenfalls problematisch kann der «Rückkanal» sein – d.h. einzelne Menschen können auf Grund der Dialogmöglichkeiten und der Verbreitungsmechanismen im Web auch das Image einer Marke schädigen. Gerade mit Hilfe der Social Networks hat jeder Mensch eine Stimme und kann als Multiplikator auftreten, positiv wie auch negativ.

Du bist schon als Facebook-Papst betitelt worden – was sagst du zu KMU, die sich noch nicht zu Facebook haben bekehren lassen?
Nun ja, den Titel mag ich nicht so, da ich der Kirche nicht so stark verbunden bin… KMU, die sich noch nicht Facebook oder anderen Social-Media-Kanälen zugewendet haben, verpassen Chancen – viele Chancen

Allerdings muss man ehrlicherweise gestehen, dass nicht alle KMU für die Kanäle geeignet sind, bzw. diese Kanäle nicht für alle KMU geeignet sind. Geschäftsführer und Inhaber von kleineren Unternehmen, die sich allenfalls mit der Digitalisierung im Allgemeinen eher schwer tun, haben unter Umständen zuerst andere Probleme zu lösen und grundlegende Themen primär anzugehen, bevor sie sich mit Social Media oder Facebook befassen. Nichtsdestotrotz bietet digitales Marketing, Marketing mit Social Networks, Werbung auf Google, etc. ein enormes Potential und wenn die grundlegenden Hausaufgaben und Investitionen gemacht sind auch eine sehr effektive und effiziente Form der Werbung.

Aber was soll ein KMU auf Facebook, wenn seine Kunden dort gar nicht sind?
Es gibt keine Unternehmen mit Kunden, die nicht auf Facebook sind. Gerade Facebook ist mit über 4 Mio. Nutzern in der Schweiz der absolute Platzhirsch unter den Social Networks. Facebook bildet demographisch die Schweiz ab, alle Altersgruppen und alle Interessensbereiche werden mit der Plattform abgedeckt. Ich mache nun seit 10 Jahren Marketing mit Facebook, und es sind mir bis jetzt weder in der Schweiz, noch in Europa Firmen untergekommen, die ihre Zielgruppen (oder mindestens die meisten davon) nicht via Facebook hätten erreichen können. Facebook (und Instagram) werden von vielen Menschen massiv unterschätzt.

Website, Facebook, Instagram, LinkedIn, Whatsapp & Co.: Wie kann ein (Klein-)Unternehmer alle diese Fäden in der Hand halten?
Die Fäden für einzelne Kanäle können meistens in den einzelnen Kanälen gut in der Hand gehalten und behalten werden. Kommen mehrere Plattformen und Dienst zum Einsatz, lohnen sich dann schnell einmal entsprechende Tools, die Plattformen vereinen und zentral verwalten lassen. Hier entstehen zwar Kosten, allerdings bringen diese Tools auch viel Effizienz und Zeitersparnis. Unabdinglich ist und bleibt aber, dass man sich regelmässig mit den Möglichkeiten der Plattformen und Kanäle auseinandersetzt.

Was sind die Feedbacks deiner Kunden: Lohnen sich die Investitionen ins digitale Marketing?
Die Grundinvestition in digitales Marketing ist grundsätzlich nicht ganz billig. Aber mit gut aufgesetzten Massnahmen kann sehr effektiv und effizient Marketing betrieben werden. D.h. Unternehmen, die seriös und professionell an digitales Marketing herangehen, können sehr gut profitieren – und ja, die allermeisten Kunden, die diesen Schritt gegangen sind, sehen eine hohe Effizienz und gute bis sehr gute Erfolge und können mit den entsprechenden Investitionen ihre Umsätze erhöhen oder das Geschäft weiter ausbauen. Wichtig ist allerdings dabei, dass von Beginn an betriebswirtschaftliche Ansätze gewählt werden. Leider gibt es auch in unserer Branche viele unprofessionelle Anbieter, die Unternehmen viel versprechen, das nicht eingehalten werden kann. Grundsätzlich gilt natürlich auch in diesem Bereich, das seriöse und professionelle Lösungen eine entsprechende Investition benötigen. Häufig sind dann entsprechend billige Lösungen eben genau billige Lösungen und bringen nicht den gewünschten Output.

Du stellst digitales Marketing an KMU-und-du-Anlässen der WIR Bank vor. Ist auch ein Facebook-Papst nur ein Mensch?
Klar, ich mag Veranstaltungen und den Austausch mit Menschen. Ich freue mich sehr auf analoge 1:1-Gespräche an den KMU-und-du-Anlässen.

Bildquelle: allfacebook.de