Digitalisierung: Kampf der KMU-Stakeholder
Gemeinsame Interessen von Fachbereichen und IT-Dienstleistern können den Unternehmenszielen langfristig widersprechen. Es gilt für KMU-Chefs, diese unheiligen Allianzen rechtzeitig zu erkennen.
Ja, das wäre schön: Alle, wirklich alle Beteiligten, liebe Unternehmerinnen und Unternehmer, arbeiten auf Ihr Ziel bei der Digitalen Transformation hin, ohne dass sie (auch) eigene Interessen verfolgen. Es geht nur um den Erfolg Ihres Unternehmens.
Diese Illusion muss niemandem genommen werden: Jede/Jeder ist erfahren genug, dass diese Vorstellung unrealistisch ist. Wo gibt es also während der Umsetzung der Digitalen Transformation in Ihrem KMU unterschiedliche Interessen und mögliche Interessenkonflikte?
Interessen der Stakeholder
Ihre Fachbereiche (Marketing, Vertrieb, Produktion etc.) wünschen sich ein hohes Mass an Autonomie und Flexibilität, um die von Ihnen gesteckte Zielen zur Digitalen Transformation möglichst schnell zu erreichen. Gleichzeitig ist die Unsicherheit über die zukünftigen Anforderungen hoch: Es ist daher der natürliche Impuls, sich möglichst wenig und möglichst spät in fachlichen Anforderungen festzulegen. Die Forderung nach einem verbindlichen Fachkonzept, nach konsistenten, über die Fachbereiche hinweg abgestimmten Anforderungen, nach professionellem Projektmanagement oder nach Einhaltung von IT-Architektur stören dabei.
Ihre IT-Dienstleister haben während der Angebotsphase möglichst niedrige Preise geboten, um den Zuschlag zu erhalten. Ein Teil ihres Gewinns entsteht erst aus zu späten Änderungen in den Anforderungen und durch unzureichende vertragliche Spezifikationen. Bei unklaren IT-Architekturvorgaben werden auch IT-Systeme doppelt entwickelt und Schnittstellen zwischen ihnen nicht effizient realisiert. Auch dies trägt zur Umsatzsteigerung bei. Die Konsequenzen einer fehlenden IT-Architektur hatte ich in meinem ersten Blog-Beitrag «IT-Architektur: Basis der digitalen KMU-Transformation» bereits aufgezeigt: Ihr KMU verliert an Wettbewerbsfähigkeit.
Unheilige Allianzen
Die beiden Stakeholder haben ähnliche Interessen: Die Forderung der Fachseite nach Autonomie und Flexibilität läuft synchron mit den ökonomischen Interessen Ihres IT-Dienstleisters. Diese gemeinsamen Interessen widersprechen jedoch langfristig Ihren Unternehmenszielen. Es gilt also, dass Sie als Unternehmer frühzeitig gegensteuern, falls solche unheiligen Allianzen deutlich werden.
Unterstützung kann Ihnen eine neu ausgerichtete, geschäftsorientierte IT-Abteilung mit klarer «Governance» bieten. Folgende Rollen sind in der Transformationssituation hilfreich:
- Projektmanager, die auf klar formulierte Ziele achten und ändernde fachliche Anforderungen in einen definierten Change-Prozess (ggf. mit der Geschäftsleitung als Eskalations- und Entscheidungsgremium) überführen
- Business-Analysten, die mit konstruktiven Fragen die Fachabteilungen zur Präzision in ihren Anforderungen bringen und gleichzeitig abschätzen können, welche Anforderungen zu hoher Umsetzungskomplexität führen
- IT-Architekten, die zusammen mit den Business-Analysten einen Gesamtblick auf die IT-Landschaft Ihres Unternehmens haben und redundante oder inkonsistente Entwicklungen erkennen
- IT-Einkäufer und Service-Manager, die die juristischen und kommerziellen Fallstricke von IT-Dienstleistungen kennen und diese vorab vermeiden können
Einige der Skills für diese Rollen haben Sie heute wahrscheinlich bereits in Ihrem Unternehmen, manche der Skills müssen wahrscheinlich erst entwickelt oder rekrutiert werden. Fangen Sie frühzeitig damit an! Die Effektivität der Digitalen Transformation Ihres Unternehmens wird deutlich steigen.
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IT-Architektur: Basis der digitalen Transformation
Hand aufs Herz: Haben Sie den Bau Ihres Einfamilienhauses ohne Architektur und Pläne begonnen?
Stellen Sie sich den Bau Ihres Einfamilienhauses vor: Für das geplante Flachdach werden die Dachziegel geliefert; etwas unklar ist insgesamt noch, ob das Dach den oberen Abschluss des Gebäudes bilden sollte oder doch eher vertikal an der Aussenwand angebracht wird. Obwohl Ihr Grundstück im Wohngebiet liegt, entstehen als direkte Nachbarn ein Güterbahnhof und eine chemische Anlage. Der Gleisanschluss wäre, so wird Ihnen versichert, aber eine angemessene Entschädigung für die entgangene Strassenanbindung.
Die Baumängel in der IT bei der digitalen Transformation
Ähnliches passiert gerade in der IT von Unternehmen im Rahmen der digitalen Transformation. Leider sind die Baumängel nicht so schnell erkennbar, wie dies bei Ihrem Bauprojekt der Fall wäre. Dafür betragen die direkten Kosten dieser IT-Vorhaben ein Vielfaches derjenigen Ihres Einfamilienhauses. Opportunitätskosten (d.h. entgangene Gewinne) sind dabei noch nicht eingerechnet – und das kann gerade für KMU besonders schmerzhaft sein.
Die IT-Baumängel manifestieren sich später in verschiedenen Formen: als manuelle statt automatisierte Geschäftsprozesse, in der Mehrfacheingabe der gleichen Kundendaten mit sinkender Datenqualität, in der eigenen Programmierung von Systemen statt des Einsatzes von Standardsoftware – um nur einige Beispiele zu nennen. Die IT-Kosten sind zu hoch, die Projektlaufzeiten zu lang, die Kundenzufriedenheit zu niedrig, die Effizienz der Mitarbeiter zu gering. Und: Das eigentliche Ziel der digitalen Transformation Ihres Unternehmens, nämlich ein schlankes, wettbewerbsfähiges Geschäftsmodell, wird verfehlt. Kurzum, Ihr KMU ist deutlich geschwächt.
Die IT-Baumängel manifestieren sich später in verschiedenen Formen.
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