Die Digitale Transformation und das KMU
Es könnte der Eindruck entstehen, dass kleine und mittlere Unternehmen den digitalen Wandel verschlafen. Dem ist aber mitnichten so – das sind die Gründe.
Verfolgt man die Debatte um die Digitale Transformation, bekommt man unweigerlich das Gefühl, dass das Thema durch die grossen Unternehmen bestimmt wird. Es vergeht mittlerweile kein Tag, an dem sich nicht ein CEO eines Konzerns mit ein paar kernigen Sätzen zur Digitalisierung in der Presse zitieren lässt. Man könnte meinen, die KMU würden die Digitale Transformation komplett verschlafen. Sieht man genauer hin, merkt man rasch: Dem ist mitnichten so.
Viele KMU, denen ich im täglichen Berufsleben begegne, haben einen natürlichen Umgang mit der Digitalen Transformation. Das hat einen einfachen Grund: Sie sind viel näher am Kunden. Zudem sehen sie Marktveränderungen schneller in ihren Zahlen und sind dadurch auch gezwungen schneller zu reagieren.
Länger geschlafen, aber schneller erwacht
Die meisten Modelle zur Einstufung der «digitalen Reife» von Unternehmen setzen als Startpunkt des Digitalisierungsprozesses die Erkenntnis, dass überhaupt etwas in Richtung Digital gemacht werden muss.
In diesem Punkt, das denke ich in der Tat, setzte das Bewusstsein der KMU für bevorstehende tiefergreifende Veränderungen in den letzten Jahren erst später ein als bei den grossen Unternehmen. Sie haben gewissermassen länger geschlafen. Mit dem einher geht jedoch auch, dass die meisten KMU, sobald sie den Handlungsbedarf erkannt haben, relativ schnell reagierten.
Die Grossen machen Digitale Transformation, wir machen Geschäfte
Der Umgang mit der Digitalisierung ist denn im KMU-Bereich auch viel weniger akademisch. Umgesetzt wird im KMU, was der Kunde fordert, was Erleichterungen bringt, was die Qualität verbessert und natürlich auch das, was Kosteneinsparungen ermöglicht.
Ich denke, die KMU haben insgesamt einen viel spielerischen Umgang mit dem Thema. Gerne wird einfach mal etwas ausprobiert, getestet und wieder verworfen oder verbessert. Lange Strategieprozesse will und kann man sich im KMU meist nicht leisten. Und so macht so manches KMU intuitiv etwas, was einem, im Moment sehr aktuellen, «Design-Thinking»-Ansatz ziemlich nahekommt.
Als ich letztlich mit einem Kleinunternehmer gesprochen habe, hat er mir voller Freude erklärt, dass sie sich eine neue App zur Unterstützung der Aussendienstler angeschafft hätten, die das Leben dieser Mitarbeitenden einfacher macht und mit welcher sie durch eine optimierte Planung viel Geld sparen können. Sein Kommentar: «Ziemlich cool.» Ich konnte nur beipflichten.
Digitale Transformation wird gerne akademisiert
Durch den allgemeinen Diskurs in den Medien und der doch recht beachtlichen Menge an werblich geprägten Beiträgen wird die Digitale Transformation zu etwas extrem Komplexem hochstilisiert. Es umgibt sie bisweilen ein wenig die Aura des Wirtschaftswissenschaftlichen.
Diese Art von Umzingelung des Problems geht den KMU in der Regel völlig ab. Viele KM-Unternehmer sind sich denn nicht einmal bewusst, dass sie die Digitale Transformation in ihrem Unternehmen vorantreiben. Und das ist gut so.
Für sie ist das einfach nur Weiterentwicklung der Firma. Mit den heute verfügbaren Möglichkeiten, für die Bedürfnisse der heutigen Kunden. Das ist der Kern unternehmerischen Handelns.
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Digitale Transformation: «Oberste Führungsebene etwas zu optimistisch»
Fast 2600 Personen hat die Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW) für ihre Studie «KMU-Transformation – als KMU die digitale Transformation erfolgreich umsetzen» befragt. Besonders auffällig: Auf Führungsebene finden sich die wenigsten Personen, welche die Digitalisierung für relevant halten.
«Die kleinen und mittleren Unternehmen sind mit einem starken Selbstbewusstsein unterwegs», so bereits das Fazit der WIR-KMU-Studie vom Herbst 2016. «Sie schaffen durch eine extreme Kundenorientierung und Flexibilität täglich Mehrwert beim Konsumenten», erklärte Bruno Catellani, Geschäftsführer der ValueQuest GmbH, welche die «Zukunfts-Fitness» im Auftrag der WIR Bank damals untersucht hatte. Allerdings: 30 Prozent gingen bei Digitaler Transformation in der Tendenz von einem Modebegriff aus, der wieder verschwinden wird.
Gleichzeitig zeigte sich aber, dass KMU fast schon «stillschweigend» und «automatisch» entsprechende Projekte angehen und umsetzen, die unter diesem Begriff zu subsumieren sind. «KMU sind weniger an theoretischen Konzepten und umfassenden Strategien interessiert, sondern an einfachen und pragmatischen Massnahmen, die dem Kunden einen Mehrwert liefern», so Catellani.
Bei der nun vorliegenden FHNW-Studie handelt es sich nun nach eigenen Angaben um die grösste Umfrage einer Hochschule, die zum Thema der Digitalen Transformation bei Schweizer Unternehmen durchgeführt wurde. Sie führt zu Tage, dass die Relevanz eines umfassenden Wandels mit 80,3 Prozent sehr hoch ist – mit 73,1 Prozent bei KMU indes tiefer als bei Grossunternehmen (91,7 Prozent).
Faktor Mensch als Barriere
Als grösste Barriere (mit 47,9 Prozent aller Nennungen) wird das fehlende Know-how genannt – «und zwar erstaunlicherweise bei den Führungskräften, also derjenigen Gruppe, die von sich aus dem Unternehmen den grössten Fortschritt in der Digitalisierung und der Innovationsstärke zutraut», heisst es in der Studie. Etwas tiefer, nämlich mit 41,5 Prozent, wird das fehlende Know-how der Mitarbeitenden als Hürde eingeschätzt.
Dass gerade die Führungskräfte vergleichsweise schlecht wegkommen, ist auch Marc K. Peter, Initiant und Projektleiter der Studie, aufgefallen: «Es ist die oberste Führungsebene, welche von sich sagt, dass die Firma innovativ ist, während die Mitarbeitenden diesbezüglich eher konservativer sind. Wir gehen davon aus, dass die oberste Führungsebene dem Thema eine zu geringe Gewichtung beisteuert und gleichzeitig unter Umständen etwas zu optimistisch ist», wird Peter in einem Interview zitiert.
Weitere Widerstände werden im hohen Zeitaufwand sowie in der fehlenden Veränderungsbereitschaft angesiedelt. Bei KMU wird der Faktor Zeit mit 46,3 Prozent übrigens als gesamthaft höchste Barriere eingestuft, was durchaus plausibel tönt. Die fehlende Veränderungsbereitschaft sei von hoher Bedeutung, heisst es in der FHNW-Studie – sie unterstreiche die Wichtigkeit, dass in der Vorbereitung auf Projekte Teams darauf sensibilisiert werden müssen, Wissen zu vermitteln.
Nebst dem Menschen gibt es natürlich weitere Faktoren, welche die Digitale Transformation beeinflussen: IT-Sicherheit und Überlegungen zum Datenschutz werden dabei mit 61,5 Prozent als höchste Risiken eingestuft. Mit deutlichem Abstand werden der Fachkräftemangel (41,7 Prozent) sowie der mögliche Verlust des Arbeitsplatzes (37,1) als Hürde respektive Risiko genannt.
Unterschätztes Content Marketing
Im digitalen Umfeld verändern sich auch der Marketingsansatz beziehungsweise die Werbeform. Die höchste Relevanz erzielt dabei mit 57,5 Prozent laut der 216 Seiten starken Studie das Suchmaschinenmarketing – Fachbegriff SEA für «Search Engine Advertising». Ebenfalls über 50 Prozent der Nennungen erzielen E-Mail- und Social-Media-Marketing.
Allerdings: Mit «lediglich» 40,2 Prozent Relevanz scheint es so, als hätten KMU die Vorteile des Content Marketing noch nicht entdeckt, heisst es. «Gerade im Zusammenhang mit Social-Media-Marketing, das bei KMU mit 47,6 Prozent relativ hoch ist, könnte das Content Marketing zu höheren Erfolgsaussichten mit dieser Werbeform beitragen.»
Handlungsfelder der Digitalen Transformation
«Sind wir bereit?», fragt die Studie – und liefert gleichzeitig auch konkrete Handlungsempfehlungen. Dabei seien laut Peter aus über 4200 Projekten in der Schweiz sieben Kernfelder definiert worden:
- Customer Centricity: die konstante Kundenorientierung
- Digital Business Development: neue Strategien und Geschäftsmodelle
- Digital Leadership & Culture: neue Ansätze in Führung, Kultur und Arbeit
- Process Engineering: optimierte Arbeitsabläufe und Automation
- Digital Marketing: neue Plattformen und Kanäle
- New Technologies: Apps, Internet of Things und Industrie 4.0
- Cloud and Data: moderne IT-Infrastruktur und neue Erkenntnisse
KMU-Transformation – als KMU die digitale Transformation erfolgreich umsetzen
Alle Details zur FHNW-Studie sind auf der Homepage kmu-transformation.ch zu finden.
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